如果你重点留意你店里的客人，你会发现你的客人的消费频率和客人的台球水平之间是成正比的。台球水平越高的客人，消费频率也就越高。所以，消费频次和专业度几乎可以作为衡量客人消费频率的一个重要指标。
那么球房客人常见的都有哪些类型呢？每种类型客人又都有哪些特征呢？我们该从哪些方面去进行重点维系呢？
1。
专业级群体。占总客户量的10-20%超高频
客户特征：
①水平一般都会很高。属于当地台球圈的重要成员。
②这些人大多以*球追分为重要的娱乐活动。
③这个群体基本上每天都会来。
④消费频率属于超高频。每次消费时间都很长，每次消费金额也很高。
⑤这些人对器材水平要求非常高。
大多球房都会有这么一批专业级群体。大致占总客户量的10-20%。而这个群体也是很多球房兵家必争的群体。因为这个群体对球房的营业额贡献非常大。因为这些人每次消费的台费属于大家拼凑。也许是因为钱并不全是自己出的原因，所以，大家在打的时候都似乎都有些肆无忌惮。每次一打起来，少则6-7个小时。长则十几个小时，甚至通宵达旦都是家常便饭。不光是消费时间长，酒水饮料也同样水涨船高。
这让球房老板也是又爱又恨。爱的是他们的消费能力确实很强，恨的是他们天天熬夜已经习惯了，自己也要舍命陪君子。有些店，这10-20%的客户群体几乎贡献了整个球房80%的营业额。是当之无愧的球房摇钱树。有些店面老板甚至有了一些只要把这些客户群体维护好，球房生意就高枕无忧的想法。每天几乎把全部重心都放在维护这批客户资源上。足可见一些球房老板对这批客户的重视程度。
也正因为此，久而久之，这个群体的脾气也就给惯了出来。你越重视他，他越觉得自己不可或缺。他就越加耀武扬威。甚至作威作福。这也是人之本性吧。维护成本也就变的越来越高。球房老板为了维护这个群体不得不付出异常高昂的代价，也变得异常患得患失，很怕哪天一个招待不周，这些群体就转投他处了。所以，平日里没事请他们喝酒吃饭都变成了常规维护了。可即便如此，在很多地方也经常会出现新球房开业后，有些老客人就被人挖走的情况发生。所以这些人也变成了让球房老板头疼的存在。
那么这群客人该如何重点维护呢？我个人不建议靠吃喝玩乐，低价折扣的方式去维护，你越让步，他越会得寸进尺，越会贪得无厌。越会助长嚣张气焰。以利相交，利尽则人散。
*硬件更加专业化。要维护这些客人要从更专业的角度去维护。这些人只要开打，就会打很长时间。所以，从座椅上，就要选择长时间坐会更加舒适的座椅。他们对器材要求很高，那就要力求自己球房的器材能和他们的需求相匹配。
*服务更具备专业性针对性。比如，给他们配备更加熟练的员工，来保证他们的摆球要求。因为这个群体比较固定，而且来的频率很高，基本上店里员工也都认识他们。也要让员工熟悉他们的消费习惯。他们每天打的球，都是用洗的干干净净的球。他们每天打的台子都是保证走速最稳最快的状态。会免费帮他们维护球杆皮头等。我在店里甚至能保证他们打4-5个小时后，就会帮助他们换副干净的球。而且保证他们球台的干净和卫生。
*提供超出他们预期的舒适环境。大多店面都是等客人离开后，在给客人进行卫生清理。而我会要求店里员工在客人打球的中途要一直保持客人的卫生。一直要给他们提供一个干干净净，舒舒服服的环境。我力求用更专业的服务和态度去让他们体验到在我店里打球时的舒适度。
2。
忠实发烧友。占总客户量的40%-50%高频
客户特征：
①他们非常热爱台球。台球是他们重要的业余爱好。
②他们大多都有自己的工作或生意，只会在闲暇之余，来球房娱乐。
③有自己打球的小圈子。大多时候都是和自己朋友一起比较多。
④在30到50岁比较多。
④每周能消费2-3次。并且消费习惯都非常有规律。
这个忠实发烧友在球房总体客户量大致能占到一半。球房的生意大多都是靠这些群体每次2-3个小时，每周两三次三四次这么累积起来的。这个群体大多都有很稳定的工作状态和生活状态。有足够的消费能力。通常也都有一定的素质。
他们没事的时候，首选的娱乐活动就是台球了。其实现在很多台球忠实发烧友都是从小就经常打台球的群体。台球已经是他们不能割舍的一种情怀了。他们几乎是沿着中国台球运动发展轨迹一路跟随过来的群体。这样的客户群体对台球的热爱非常浓烈。是台球客户群体最重要的组成部分。
他们可能水平并不是特别高，但他们打的很欢乐。工作之余，约三两好友，切磋球技，交流感情。是多惬意的一件事。这个消费群体是我个人最喜欢的群体。球房应该把更多的重心放在这个圈层里。球房要不断扩大这个基数。这个基数越大。球房的生意越稳定。
那么，这个群体对球房有什么要求呢？换句话，客户凭什么选择你的球房来消费呢？大致总结了以下几点：
*距离便利。球房同质化越趋严重的今天，球房之间的差异已经越缩越小。当街上车越来越多，越来越堵的今天，出行已经不是很便捷了。在这种大环境的前提下，球房的选择就更趋近于哪个离他更近更方便。球房的距离对他们来说就非常重要了。他们的首要选择，要么，离他们的工作的地方很近。下班时，可以和朋友一起去娱乐放松一下。要么，离他们住的地方很近，每天吃饱喝足了，约朋友到附近球房休闲娱乐一下。
*价格合理。同样，球房同质化越趋严重的今天，客户的选择更多的是价格的合理性。客户不是没有消费能力，但更多的是要为自己觉得值得的价位付费。所以，球房为了能让更多的客户选择和青睐，就一定要定出和当地消费水平相匹配，和自己球房相匹配的价格来。你定的价格一定是要让客户觉得值得。一旦客户觉得不值得，就可能转身离去。
*环境舒适。现代球房的风格应该是宽敞，明亮，排烟效果好。让客人进门后能感觉到身体上的舒适。对我来说，如果在一家排烟很差，和排烟很好的球房之间选择，我一定选择派样好些的球房。在球台间距小和球台间距大的球房之间选择，我肯定会选择球台间距稍大些的球房。在器材卫生脏乱差和卫生干净的球房，我一定选择卫生干净的球房。我相信大多客户的选择应该和我一样。
*服务周到。我个人已经提过很多次了。球房服务的周到性。在同等价位球房里，我一定会优先选择服务好的球房。如果有人给摆球，我肯定不愿意自己去摆。如果有人帮忙取杆送杆，我也不愿意自己去取。人都是有惰性的。人的惰性就是服务的根基。只有更能多元化的满足顾客的需求。提供更加周到的服务，才更能提高客人的忠诚度。人无我有，人有我优。市场是一个调节剂，会把一切不合理的存在最终都会调节成符合当地习惯的状态。
*器材匹配。现在各大器材厂商对器材的宣传和推广力度空前巨大，这种宣传在